“大家好，我是湖北省荆州市小水滴社会工作服务中心的负责人李裕艳，作为一名社工，今天很高兴能在《爱心有约》节目中，和大家分享在疫情防控期间，我们所做的线上防疫云服务和线下逆行志愿者等一系列服务内容……”
2020年3月21日下午1：30，湖北广播电台《爱心有约》节目中播出一个悦耳的声音，节目详细介绍了荆州民建会员李裕艳，带领她的荆州市小水滴社会工作服务中心一群社区志愿者，舍小家为大家，勇敢地冲在社区疫情阻击战最前沿的故事。
整合资源，第一时间组织打响抗疫阻击战
2020年1月24日，荆州封城，打响防疫阻击战。
面对重大疫情，作为新阶层中的新生社会力量，荆州民建会员单位、荆州市小水滴社会工作服务中心积极响应党中央发出的疫情防控命令，荆州民建会员、中心主任李裕艳第一时间组织召开了线上理事会，动员全体社工立即行动起来，发挥社工行动策划者、资源链接者、实施引领者、服务组织者的专业优势，为荆州市战疫工作贡献积极的力量。
1月24日当天，为预防公众恐慌情绪的产生，小水滴社工服务中心即开始了线上志愿者的招募，整合人力资源，链接到有灾后救援经验的省外专家，对团队进行辅导，并很快公布了首批8条心理援助热线、2条教学辅导热线、3条生活服务热线，在线了解各方需求，规划实施计划。
从1月25日起，中心启动了资源链接服务，中心主任李裕艳联络到曾合作过的省内外基金会，迅速加入了20省公益组织抗疫联盟“暖流行动”。她连续多日亲自在线值守，经常工作到凌晨2点，还在查询全球采购链、对接海外团体援助，为定点防疫医疗机构和医务工作者争取医疗物资援助，现已为荆州市、区、县域级多个医疗单位筹措到医用手套、口罩、防护面罩等防疫资源。
守护平安，乐当抗击疫情的“线上逆行者”
2月4日，随着荆州市防疫工作由道路交通管制和人员出行管控的升级，小水滴社工服务中心也将服务重心逐渐转向社区，并在社区扎根，深耕细作地开展服务。
2月11日，中心部署了三条社区防疫线路：线上心理援助、线上陪伴成长、线下平安电话及志愿服务。他们采取的措施是：
防疫第一线：启动社区心理援助服务。
第一步，招募有经验的社会工作者、心理咨询师，邀请到有汶川地震服务经验的曹栏槟老师作为培训师及督导，对心理援助志愿者开展线上培训，先学习，再助人。
第二步，转换身份，从我是心理咨询师，转变为我是“守护平安志愿者”。工作也由接待来访者咨询，变为了提供心理陪伴志愿服务。
他们以沙市区胜利街道蛇入山社区和中山街道文化宫社区这两个小水滴社工驻点社区为服务辖区，在每个居民微信群中派驻两名“守护平安志愿者”，开展线上陪伴服务。服务内容有：每日发送正能量问候语，健康提醒，对居民的过激言语及时予以引导，发现并化解居民矛盾纠纷等。
近一个多月来，20余名“守护平安志愿者”在线上默默陪伴，服务了7个微信群1000余名居民，所守护的群里不见担忧害怕、恶言戾语，只见彼此关照，天天都是和睦欢喜。有效的线上陪伴服务，起到了积极的疫情防控心理预防作用。
第三步，精准施策，给重点人群特别的关爱。
疫情变化极快，因有确诊或疑似病例而实施封闭隔离的楼栋是他们线上陪伴守护的重点人群，这些居民的紧张害怕情绪一直挥之不去，特别是在按要求每日上午下午各报一次体温时，气氛格外紧张和压抑。
当解除隔离者从医院回家后，也会再度引起左邻右舍的惶恐不安。小水滴社工与社区对接，提前对隔离后回家者进行积极的心理干预，有效减轻他们的负疚感、人际关系恐惧感。
当他们回到熟悉的环境中时，“守护平安志愿者”也已提前做好了铺垫：“欢迎你健康回家！”就是邻居们最暖心的话语。
对个案服务，他们采取陪伴介入、转介辅导、心理评估、危机干预、专家督导的服务模式，针对不同年龄层次、不同心理健康问题进行分层管理、精准施策，从线上个案服务，到线下上门辅导，助力因疫情引发心理健康问题的群体走出阴霾。
截止3月4日，中心的心理援助产出：招募心理咨询专业志愿者26名，其中省外心理援助志愿者14名；开通心理援助热线20条；服务居民微信群7个（含2个封闭隔离楼栋），线上服务居民总人数：980人；已提供线上团体心理辅导96 次，线上一对一心理辅导16人次；线下心理辅导2人次。
防疫第二线：关注疫情之中社区儿童的身心健康，坚持开展线上陪伴成长服务。
小水滴社工中心最先觉察到极易受到情绪影响的儿童，在危险疫情之中的宅居生活和学习问题。
2月1日，小水滴“线上公益课堂”开课了，邀请到多个社会组织的优秀教师志愿者，为一线医务人员子女和留守儿童准备了丰富有趣的直播教学课程，线上伴学服务让孩子们宅家不害怕、不孤单、不停学。
在小水滴直播课堂上，趣味性强、互动丰富的课程内容深受孩子们的欢迎。9名同学通过参与“我是天使小主播”活动，有了在线直播的初体验。
随着疫情的变化，隔离时间的延长，小水滴社工中心适时请来家庭教育指导师崔敏老师，为身处重疫区的家长和儿童们授课：《疫情之下的亲子关系》，400余名家长在线听课受益。
在线上伴学服务上：他们开通学习辅导服务热线2条；一对一线上辅导服务3人；开展直播教学课74节；直播教学时长：65小时；直播教学服务总人次：1925人次。
防疫第三线：线下平安电话和生活服务志愿服务，人文关怀呵护弱势群体居家有保障。
社区实施全封闭式管理以后，保障居民的生活物资供应成了头等大事，各个小区、楼栋都建立了居民采购微信群，但不会上网，不会网络支付，也没有和子女居住在一起的老年人就成为了弱势群体。
小水滴社工深入蛇入山社区和文化宫社区，根据社区网格员和包片值守党员筛选出的信息，针对这部分“网外”人士开展了“平安电话”服务，从每日一声的关切问候开始，温暖老人的心。
生活服务志愿者送菜上门、代买急需药品、帮助解决供水用电用气等生活琐事，细致、周到、暖心的“平安电话”和志愿者上门服务，让老人们居家有保障，也让隔离在外的老人们的儿女安心了。
在人文关怀上：他们开通生活服务热线3条；为隔离小区居民提供生活用品采购及配送服务信息65次；协助社区，开展兜底群体的电话访问服务672人次；协助转移安置省外滞留旅客2人次，探望并为滞留旅客送食品1次；协助社区分发生活物资14次；志愿者上门服务8人次（为文化宫社区中风患者寻药买药送药、为蛇入山社区的独居困难户、老年痴呆患者上门送菜、为住院重病患者送去生活用品等）。
疫情肆虐，依然阻挡不了小水滴社工的浓浓情谊！
满载着爱心物资的加长车辆，从全国各地驶来驰援荆州，需要人手装卸怎么办？那些被隔离封闭的小区，日常生活物资又是如何供应的呢？
2月14日，小水滴社工中心接到了民政局通知后，立即组建了一支40余人的线下志愿者队伍，有时他们是搬运工，装卸消毒液、搬抬消毒酒精；有时他们又是分装打包能手；有时他们还协助社区分菜送菜；他们中一半是女性，常常一天重复上千次的弯腰起立，却从不叫苦叫累。小水滴志愿者线下逆行，共开展成为保障荆州市防疫物资供应的中坚力量。
在开展线下志愿者服务上，他们搬运消毒液1次，1000桶，25吨；协助民政局为隔离小区居民分包生活物资9次，分装蔬菜、水果、猪肉等共计9000余袋，约80000公斤。
2020年3月8日、9日，连续两天，荆州城区风雨交加，气温骤降。荆州市小水滴社会工作服务中心的志愿者们却不惧风雨，干劲十足，一边为奋战在防疫卡点的社区志愿者和民政志愿者开展义剪服务，打理他们已经四十多天无暇顾及的“头”等大事，一边联系蔬菜捐赠事宜，冒雨奋战了整整一天的时间，将13000斤萝卜，分别搬、抬、转、运，捐赠给19个沙市区的养老服务机构，给老人们的餐桌上多添一道菜。
自荆州市打响疫情防控阻击战以来，总能看到一群穿着荧光绿马夹的身影，他们就是荆州市的新阶层人士——荆州市小水滴社工。
在疫情肆虐下，他们不能到抗疫一线与医护人员并肩作战，然而，在多个集中隔离点以及多个社区，都渗透着他们的辛勤服务。在线上，他们与社区工作人员密切联动，为社区提供有效管理模式，为居民提供医疗咨询和心理疏导……
这是一群专业而又热心的社工志愿者。他们发挥着各自的专业特长，与线下人员齐发力，组成一道特殊的防疫战线。
他们不畏生死，逆行在新冠肺炎疫情防控一线；他们不惧挑战，真抓实干，摸索出线上线下多措并举的服务新模式，交出了令服务群众满意的答卷。
随着疫情防控形势的日益向好，他们还将与复工复产、经济复苏的进程同步前行，开展专业化的社会服务，让明天变得越来越美好！
心理援助，面对面、手牵手，逆行社工上门疏导温暖人心
84岁的汪老独自照料82岁中风瘫痪的老伴，子女不在身边、保姆无法前来，疫情隔离之下，长期失眠的老两口度日如年，焦虑不堪。
3月11日，小水滴社工与蛇入山社区志愿者一起走进了老人家中。
汪老告诉他们，社区工作人员经常给他们送菜，包楼栋的党员志愿者杨冬莉更是在生活上特别关心他们，在得知卧床老人需要一次性卫生用品时，杨冬莉发动身边所有人，想方设法去采购。
志愿者真好！汪老不停地竖起大拇指为她们点赞，但却仍旧愁眉不展，他说：长期失眠的他和老伴，无药不成眠。
为助眠，隔着电话线，小水滴心理教练深夜在线陪伴，和老人一同练习睡眠呼吸法。
为助眠，小水滴社工每日平安电话连线致问候，陪老人聊天解烦恼。
为助眠，他们从线上走到了线下。在隔离卡点，小水滴社工用心倾听老人的人生故事，为他的经历而喝彩。又来到老人家中，社工李裕艳上前握住了刘奶奶从病床上伸出来的手，多日不见笑容的汪老终于笑了。
老人的焦虑是因疫情期间子女和保姆都不能前来，照料瘫痪病人的重任全压在他的身上，老人更担心老伴，整夜不能入睡，身体机能下降，会突然离开自己……
过重的心理负担，让老人心绪不宁。社工们陪两位老人聊天，聆听他们从恋爱相识到恩爱62载的幸福爱情故事，当得知社工小邓与他们远在上海的孙子同龄时，两老拉住他的手不放，小邓也不舍地说：“爷爷奶奶，我会经常来看望你们的。”
两个多小时的入户陪伴，疗愈了老人对长时间隔离的恐惧和不安，为高龄长者心中注入了亲情关爱的心理能量。
战疫情，有温情，社工逆行者，上门服务温暖老人心。今夜，愿你们好眠好梦！
进社区，面对面，手牵手，心连心。自3月5日以来，小水滴社工线下心理援助服务已连续开展了五场。社工们为隔离群众解心结，为弱势群体送关爱，为志愿者缓解压力，也把党和政府的关怀带到了疫区人民的心坎里。
面对这场没有硝烟的战争，这群巾帼战士们的身影虽然是弱小的，但她们冲锋在前，不讲条件，不计得失，在寒风里用自己的实际行动弘扬了奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神。
小水滴，大担当，他们成为抗击疫情中美丽并执着的逆行者。虽然社工的力量只是抗击疫情防控“硬仗”的一小部分，但是，百川汇海，积木成林，相信因为有成百上千像她们一样坚定、勇敢、无私的社工的默默奉献、坚守，我们一定能够打赢这场疫情防控阻击战！
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